Senior Support Service Specialist Germany

Ihre Aufgaben:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen und E-Mails über das MyNovocure Support Center sowie Dokumentation im CRM-System.
• Stellvertretung des Support Center Leiters, inklusive Führungsverantwortung und Entscheidungsfindung bei Abwesenheit.
• Unterstützung bei strategischen Initiativen, Projekten und Prozessverbesserungen sowie Schulung und Mentoring neuer Teammitglieder.
• Bereitstellung strukturierter Schulungen zur Kundenbindungs- und Kommunikationsplattform.
• Erste Anlaufstelle für technische, verfahrenstechnische und patientenbezogene Fragen der Teammitglieder.
• Bearbeitung von Patientenanliegen und Schnittstelle zwischen Patienten, Fachabteilungen und anderen relevanten Stellen.
• Selbstständige Lösung von technischen Problemen und Bereitstellung von Therapie- und Lebensstilberatung für Patienten.

Unsere Anforderungen und Ihr Qualifikationsprofil:

• Erfolgsbilanz im medizinischen Umfeld und Erfahrung in Aufsicht, Onboarding oder Teamkoordination von Vorteil
• Relevante Erfahrung im Kundendienst, Callcenter oder in der Patientenbetreuung.
• Bereitschaft zur Teilnahme an rotierenden Bereitschaftsdiensten, auch an Wochenenden, Feiertagen und nachts.
• Empathischer und vertrauensvoller Umgang mit onkologischen Patienten.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Grundkenntnisse in Englisch.
• Zuverlässiger, ablenkungsfreier Arbeitsplatz und schnelle Internetverbindung erforderlich.
• Grundkenntnisse in MS Office, Lernbereitschaft für neue Technologien und selbstständige Arbeitsweise.