JOB SUMMARY:

SCM Specialist (Customer Service/Logistics Operations) acts as the logistics business partner to the DSS and Sales teams in Japan, as well as any external partners/customers, i.e. 3PL warehouse and Forwarders (FedEx, Yamato). He/she is also responsible for leading and guiding the team and securing supply of Novocure products to the patients, Order Management, Import/Export management by liaising with global supply chain team and downstream Logistics issues for Japan business.

He / She is reporting to APAC Operation Director.

　SCMスペシャリスト（カスタマーサービス/ロジスティクスオペレーション）は、日本のデバイスサポート担当者と営業担当者、および外部のパートナー（3PLと配送業者）と連携し、ロジスティクスビジネスパートナーとして働きます。また、グローバルSCMチームと連携し、安定供給確保に向け、ロジスティクスチームのリード、ガイドをし、注文管理、輸出入管理、および全体的なロジスティクス関連の業務を担当します。

　このポジションはAPACのオペレーションズダイレクターの直下となります。

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES:

• First point of contact for Hospitals/Patients for JAPAN Order Management (commercial and clinical) including trouble shooting, and for Sales, DSS (Device Support Specialists) and 3PL warehouse in case of delivery issues.
• Manage and optimize inventory level efficiently and ensure stable supply of Novocure products to the patients
• Coordinate returns and monitor off-therapy patients with equipment in JAPAN
• Manage downstream logistics projects
• Responsible for OJT on contractors (Haken Shain) in charge of customer service
• Establish and lead a continuous improvement together with Global Supply Chain team and 3PL.
• Monitor performance and ensure adequate measures are in place to meet KPl, ensure activities comply with the applicable Novocure Quality System requirements
• As a representative of Japan Customer Service & Logistics Operations, lead and guide other logistics team members to ensure daily operations properly and coordinate and promote both global or country cross functional activities/projects
• Support and establish the customer service & logistics function for Singapore market

• トラブルシューティングを含め、受注製品（コマーシャル、クリニカルの両方）に関する病院・患者の対応窓口および出荷に関して営業担当者、デバイスサポート担当者および3PLとの連絡調整を担当する
• インベントリーマネジメントの最適化はかり、安定供給の確保と行う
• 治療を終了した患者の機器返品、及び管理を行う
• ロジスティクスに関連する社内プロジェクトを推進する
• カスタマーサービスを担当する派遣スタッフのOJTを行う
• グローバルサプライチェーンチームおよび3PLと協力して、継続的な改善を推進する
• KPlを満たすために担当業務のパフォーマンスの維持と、適切な対策を講じることを確実に行い、Novocure品質システム要件に準拠した業務の遂行を行う
• 日本におけるカスタマーサービス/ロジスティクスの代表として、他メンバーのリードとガイドをしながら日々の業務を適切に実行し、またグローバルおよびカントリーにおけるプロジェクトを関係部門と調整、実行する
• シンガポール市場のカスタマーサービス/ロジスティクスの立ち上げおよび運営を支援する

QUALIFICATIONS/KNOWLEDGE:

Qualifications:

• In depth experiences and understanding in Logistics or Supply Chain business
• Expertise and knowledge under global matrix organization
• Advanced knowledge of SAP (ECC and/or CRM) and Microsoft Office
• Practical experiences of leading Project Management.
• OJT experiences on contractors are preferrable.
• Six Sigma, Lean experiences PMBOK are preferable.
• Basic understanding of GMP, GDP preferred.
• Intermediate level of English (Both written and spoken)

• ロジスティクスまたはサプライチェーンビジネスにおける十分な経験と理解
• SAP（ECCおよび/またはCRM）およびMicrosoft Officeに関する豊富な知識
• プロジェクトマネジメントのリードと実務経験
• 派遣社員の指導経験あれば尚可
• シックスシグマ（グリーンベルト以上）、PMBOKに準拠したリーン改善プロジェクトの経験があれば尚可
• GMPとGDPの基本的な理解があれば尚可
• 中級レベルの英語（ライティングとスピーキング両方）

Knowledge

• Strong organizational and time management skills
• Ability to work independently and lead the projects & team whenever necessary
• Understand and realize key business drivers and have problem solving skills
• Must have good written and oral communication skills, Ability to multi-task, perform efficiently

• チームプレーヤーであること・タイムマネジメント力
• 自走して働ける能力および必要に応じてPJとチームメンバーをリードする能力
• ビジネスが直面している重要な点を察知し、この問題解決をできるスキルを有する
• 書面および口頭での優れたコミュニケーション能力、マルチタスク能力、効率的に働く事。