Responsable Technique (H/F) / Device Support Specialist

Responsable Technique (H/F) / Device Support Specialist

Secteur géographique : départements 85 (Vendée), 16 (Charente), 17 (Charente-Maritime) et 86 (Poitiers)

DESCRIPTION GENERALE DE LA FONCTION

Le Responsable Technique (H/F) apporte un soutien essentiel aux patients qui initient leur thérapie avec Novocure. Il est le premier interlocuteur des patients pour les questions techniques et spécifiques à l’utilisation de la thérapie elle-même, y compris le dépannage de l'équipement. Pour le démarrage de la thérapie, le Responsable Technique (H/F) organise l’acheminement de l'équipement nécessaire et forme le patient et son aidant à son utilisation et au placement des Arrays. Le Responsable Technique vérifie l'équipement à intervalles réguliers en téléchargeant les fichiers mémoires de l'appareil du patient et en analysant les données. Si nécessaire, il informe les patients sur la manière d'optimiser la thérapie et d'éviter les alarmes. En parallèle de ses activités avec le patient, le Responsable Technique est responsable de son propre inventaire d'équipement, de l'enregistrement de toutes les données d'interaction dans la base de données CRM (Customer Relationship Management – Gestion de la relation clientèle) et du contrôle des mouvements logistiques de l'équipement (commandes, remplacements et retours). A la fin du traitement, le responsable technique est responsable de retourner le matériel aux centres d'opération.

RESPONSABILITES DU POSTE

Dans le cadre de ses responsabilités quotidiennes, le Responsable Technique (H/F) est tenu de :

• Planifier et réaliser les visites mensuelles des patients, en assurant l’approvisionnement du matériel nécessaire.
• Assurer la formation et le perfectionnement des patients et des membres de leur famille sur l’utilisation des dispositifs médicaux Novocure.
• Effectuer des contrôles réguliers de l'état de l'appareil de thérapie et remplacer les appareils/composants défectueux.
• Prendre en charge le dépannage de l'appareil au domicile du patient selon une procédure définie et assurer une coopération étroite avec le GTS (Global Technical Support – Support Technique Global).
• Télécharger et interpréter les données de l'appareil de thérapie.
• Fournir une assistance générale et un point de contact pour les patients (patients commerciaux).
• Fournir une assistance aux patients sur place ou à distance et une participation aux astreintes téléphoniques les week-ends et jours fériés
• Travailler de manière autonome dans une région spécifique et être prêt à aider dans d'autres régions (si nécessaire).
• Prendre en charge les activités administratives, telles que l'établissement de notes de frais, la gestion des équipements, l'achat de fournitures de bureau pour le travail à domicile, etc.
• Enregistrer les interventions des patients dans le CRM/SAP.
• Assurer la couverture des collègues en cas d'absence (congés).
• Peut être amené à participer à l’animation d’ateliers destinés aux professionnels de santé (ex : staff de présentation, formation des équipes infirmières, congrès…)

Bien que cette liste de missions soit représentative des principales responsabilités du poste, elle n'est pas exhaustive et peut être sujette à des ajustements en fonction des besoins et de l’évolution du poste.

PROFIL RECHERCHE

Qualifications

• Formation complète dans le domaine de la santé.
• Aptitudes techniques adaptées au poste
• Expérience professionnelle dans le traitement des personnes malades.
• Maitrise des outils informatiques, notamment Microsoft Windows et MS Office et volonté de travailler avec d'autres logiciels.
• Permis de conduire valide

Compétences

• Attitude positive.
• Énergie et enthousiasme.
• Haut degré d'empathie.
• Autonomie et sens de l’organisation
• Excellentes compétences en matière de gestion du temps et d'organisation.
• Bonnes capacités de communication, à l’oral et à l’écrit
• Maitrise de la langue locale et avoir un bon niveau d'anglais.
• Haut degré de flexibilité en termes de processus commerciaux et de flux de travail.
• Approche orientée vers l'équipe.
• Bonne propension à voyager
• Disponibilité et adaptabilité

AUTRES 

• Capacité à conduire sur de longues distances

Lieu de travail : Poste itinérant.

Comment déposer sa candidature ? Nous accueillons vos candidatures via notre portail candidat. Vous trouverez plus d'informations sur Novocure et notre thérapie sur notre site web www.novocure.com ou en consultant nos vidéos de témoignages de patients. 

Novocure s'engage à favoriser un lieu de travail diversifié et inclusif. Nous sommes un employeur offrant l'égalité des chances et nous encourageons toutes les personnes qualifiées, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'identité de genre, d'orientation sexuelle, de handicap ou d'âge, à déposer leur candidature.